FAQ

SERVICE CLIENTS

• Comment puis-je contacter le service clients ?

• Vous pouvez contacter notre service clients : - Par courrier électronique à l'adresse suivante : service@bonpoint-boutique-us.com. - Par téléphone au 888 520 21 08 du lundi au vendredi de 10 heures à 18 heures 30

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

• Le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM est-il sécurisé ?

• Oui. La transmission d'informations sur le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

• Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

• Vous pouvez utiliser le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement du processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. En outre, la communication des données personnelles peut aussi intervenir exceptionnellement lorsque BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

COMPTE ET MOT DE PASSE

• Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe ?

• Dans le menu, choisissez « Votre compte », puis cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Nous vous enverrons un courriel avec votre nouveau mot de passe.

• Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM ?

• À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur « Mon compte ». Après identification, cliquez sur « Voir ou modifier les données de mon compte ». Pour supprimer votre compte BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM, cliquez sur « Notification par e-mail » puis « S'inscrire ou se désinscrire de la newsletter ».

COMMANDES ET LIVRAISONS

• Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

• Toutes les livraisons sont expédiées par FEDEX.

  Ce tableau donne une estimation du coût de livraison:

  - FEDEX GROUND : de 5 à 6 jours ouvrés - $ 10

  - FEDEX EXPRESS : de 2 à 3 jours ouvrés - $ 18

  - FEDEX NEXT DAY: 24 heures - $ 30

  Les délais de livraison varient en fonction de mai sur le délai du transporteur.

  Si vous souhaitez de plus amples informations, vous pouvez contacterle service client par email à service@bonpoint-boutique-us.com ou par téléphone depuis les Etats-Unis au 888 520 21 08 du lundi au vendredi de 10 heures à 18 heures 30.

• Quelle est la zone de livraison du site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM ?

• BONPOINT-BOUTIQUE.COM livre l'ensemble des Etats-Unis. Le destinataire se verra obligé de payer toutes taxes d’importation ou locales relatives à sa commande. BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM ne livre pas les boîtes postales.

EXPÉDITIONS ET RETOURS

• Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM ?

• Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le siteBONPOINT-BOUTIQUE-US.COM dans les 7 (sept) jours calendaires de la date de la livraison, dans son état et emballage d'origine, accompagné de sa facture.

  Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, vous pouvez le faire en vous connectant simplement sur votre compte BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM. Dans la rubrique « Vos commandes » de « Votre compte », vous pourrez consulter l'historique de vos commandes. Ainsi il suffit de cliquer sur « Gestion des Retours » et d’indiquer si vous souhaitez faire un échange ou un retour et pour quel motif.

  Votre demande sera ensuite prise en compte et validée par notre Service Client, la marchandise à échanger ou à retourner devra nous parvenir dans les sept jours calendaires suivant la validation de votre demande de retour. A réception de la marchandise, vous recevrez un e-mail de confirmation de la prise en charge de votre échange ou de votre retour. Dans le cadre d’un échange, nous procéderons à l’expédition de vos nouveaux articles dans les plus brefs délais. Dans le cadre d’un retour, nous procéderons à l’émission d’un avoir de la valeur des produits retournés ou bien nous procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés dans un délai de 30 jours maximum.

  Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique service@bonpoint-boutique-us.com et par téléphone depuis les Etats-Unis au 888 520 21 08 du lundi au vendredi de 10 heures à 18 heures 30.

• Puis-je échanger un produit acheté sur le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM dans une boutique Bonpoint ?

• L’échange d’un produit acheté sur le site BONPOINT-BOUTIQUE.COM n’est possible que sur le site.

MOYENS DE PAIEMENT

• Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM ?

• Le règlement de vos achats ne peut s'effectuer que par carte de crédit ou carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et son pictogramme sur la page prévue à cet effet.

LES PRODUITS BONPOINT

• Quelle est la composition des parfums Bonpoint ?

• L’eau de senteur Bonpoint est sans alcool. Les ingrédients sont : aqua, fragance, polyaminopropryl biguanine, PPG-26-BUTETH-26, hydrogenated castor oil, disodium edta, bht, tris tetramethylhydroxypiperidinol) citral, citral, citronellol, geraniol, limone, linalool.

• Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site et le produit ?

• Chaque écran d’ordinateur a un calibrage différent, il peut donc exister une différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.

• Peut-on acheter les chaussures présentées sur les silhouettes ?

• Pour le moment nous ne proposons pas les chaussures sur le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM. En revanche, elles sont disponibles à la vente dans les boutiques Bonpoint.

• Quelles tailles sont proposées sur le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM ?

• BONPOINT-BOUTIQUE.COM vous propose une sélection de vêtements disponibles de la naissance au 10 ans. Si vous recherchez une autre taille vous pouvez vous rendre dans une boutique Bonpoint.

• Comment choisir la taille des vêtements Bonpoint ?

• Pour vous aider, un guide des tailles est à votre disposition sur le site BONPOINT-BOUTIQUE-US.COM. En cas de doute ou pour plus de renseignements sur une taille ou un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client. Pour consulter le guide des tailles, cliquez ici

• Comment faire un cadeau sur le site BONPOINT-BOUTIQUE.COM ?

• Bonpoint est le lieu parfait pour faire vos cadeaux il suffit de renseigner au moment de votre commande les coordonnées du destinataire du cadeau. Si vous le souhaitez vous pouvez rédiger un message qui sera joint au paquet soigneusement emballé par nos soins.

LIGNE DE SOINS BONPOINT

Chaque produit de la ligne de soin Bonpoint est vendu avec sa notice.

• Pour qui est destinée la ligne de soin Bonpoint ?

• La première ligne de soin Bonpoint est spécialement pensée et développée pour les enfants et leur peau sensible. La ligne comprend une crème moussante, un bain lacté, une huile douce, une crème pour le corps et une crème pour le visage. Tous ces produits sont développés avec un maximum d’extraits d’origines naturelles.

• La ligne de soin Bonpoint est elle adaptée pour les enfants ?

• Oui, la ligne de soin Bonpoint respecte la peau fragile des bébés. La ligne de soin Bonpoint est spécifiquement adaptée aux peaux très sensibles et fragiles des plus petits.

• La ligne de soin Bonpoint est elle hypoallergénique ?

• Oui, la ligne de soin Bonpoint est hypoallergénique. Les produits sont tous testés sous contrôle dermatologique, composés d’un maximum d’ingrédients bénéficiant d’un réel gage de sécurité.

• La composition de la ligne soin Bonpoint est elle naturelle ?

• Les produits de la ligne soin Bonpoint sont composés d’un maximum d’ingrédients naturels, sans parabènes, sans phenoxyéthanol, sans alcool, sans silicone, sans PEG. Ils ne comprennent ni colorants de synthèse, ni matières premières animales.

  Chaque produit est enrichi d’un cœur actif Bio* « doux & protecteur » exclusif Bonpoint composé de trois extraits de fleurs bio : fleurs d’oranger, de coton et de cerisier et une association d’extraits de fleurs blanches soigneusement sélectionnées selon les produits.

• Quand et comment utiliser la ligne de soin Bonpoint ?

• La crème moussante Bonpoint est à utiliser au moment du bain. A appliquer sur la peau et les cheveux humides en évitant le contour des yeux. A rincer soigneusement.

  L’huile de bain Bonpoint lactescente se verse dans l’eau du bain, en mélangeant doucement jusqu’à l’obtention d’un bain lacté. Pour plus d’efficacité, ne pas rincer, puis sécher sans frotter.

  L’huile de massage relaxante Bonpoint s’utilise sur une peau propre et sèche. On l’applique en massages amples et enveloppants sur l’ensemble du corps du bébé.

  La crème pour le corps Bonpoint s’utilise sur une peau propre et sèche. A appliquer en couche fine sur le corps tout en le massant délicatement pour faire pénétrer.

  La crème hydratante pour le visage Bonpoint s’utilise sur une peau propre et sèche. Elle s’applique en couche fine sur le visage. Masser légèrement pour faire pénétrer.